Dans nos échanges quotidiens, écouter ne signifie pas simplement entendre les mots prononcés. L’écoute active est une compétence clé qui permet de véritablement comprendre l’autre, de créer un lien authentique et de construire des relations solides, que ce soit au travail, en famille ou entre amis.
Qu’est-ce que l’écoute active ?
L’écoute active consiste à :
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Prêter une attention complète à l’interlocuteur, sans interruption
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Reformuler ses propos pour vérifier la bonne compréhension
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Observer le langage corporel et les émotions derrière les mots
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Poser des questions ouvertes pour approfondir le dialogue
Pourquoi pratiquer l’écoute active ?
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Elle réduit les malentendus et les conflits
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Elle renforce la confiance mutuelle
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Elle donne à l’autre le sentiment d’être réellement entendu et respecté
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Elle améliore la collaboration et la prise de décision
Exercices pour développer son écoute active
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Le silence volontaire
Lorsqu’une personne parle, faites une pause avant de répondre, laissez un silence qui invite à continuer ou à approfondir. -
La reformulation
Après avoir écouté, reformulez avec vos mots ce que vous avez compris. Par exemple : « Si je comprends bien, tu ressens… » -
L’observation du non-verbal
Portez attention à la posture, aux expressions faciales et au ton de voix. Ces indices complètent souvent le message verbal. -
La gestion des distractions
Éteignez votre téléphone, évitez les interruptions et concentrez-vous entièrement sur votre interlocuteur.
L’écoute active en Expressive Coaching
Dans le cadre de l’Expressive Coaching, l’écoute active est également tournée vers soi-même. Apprendre à s’écouter avec bienveillance est une étape fondamentale pour mieux s’exprimer.
Pour aller plus loin
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Le livre Écoute active : un art à cultiver de Michel Poulin
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Un article approfondi sur Psychologies.com
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Une vidéo explicative : YouTube - Écoute active et communication
Pratiquer l’écoute active, c’est offrir le cadeau précieux de la présence à l’autre.
